Restauración y hostelería
Automatizar las reservas y los mensajes de tu restaurante
En hostelería el problema no es la falta de sistemas, es que hay tres a la vez y ninguno se habla con el otro. El teléfono suena en pleno servicio, el WhatsApp se acumula y las reservas acaban todas en la misma libreta.
El punto de partida
Lo que me suelo encontrar
Con que reconozcas una, ya hay tiempo que recuperar.
- Las reservas entran por teléfono, WhatsApp, Instagram y la web, y alguien las junta a mano en una libreta o una hoja.
- El teléfono suena en pleno servicio y quien lo coge es quien está emplatando.
- Contestas veinte veces por semana lo mismo: horario, si hay terraza, si admitís perros, si hay menú sin gluten.
- Mesas que se quedan vacías porque nadie avisó al que reservó hace dos semanas.
- Reseñas de Google sin contestar porque nadie tiene el rato.
Qué se puede hacer
Lo concreto, no lo genérico
Un agente que coge reservas a cualquier hora
Contesta en WhatsApp y en la web, comprueba el hueco real, apunta la reserva y te la deja donde tú ya miras. A las once de la noche y en domingo, que es cuando la gente reserva.
Agentes y chatbots de IARecordatorios que reducen las mesas vacías
Un mensaje el día antes con opción de confirmar o cancelar en un toque. El que cancela libera la mesa a tiempo para que entre otro.
Automatización de procesosLas preguntas de siempre, contestadas solas
Horarios, carta, alérgenos, aparcamiento, si hay que reservar. El agente responde con tu información real, no con generalidades.
Agentes y chatbots de IAQue te encuentren al buscar dónde comer
Ficha de Google bien puesta, carta actualizada y web que carga rápido en el móvil, que es donde se decide dónde se come.
Webs y presencia digitalPreguntas de este sector
Lo que me preguntan aquí
¿Tengo que cambiar mi programa de reservas?
No. Si ya usas uno y te funciona, se conecta con él. Lo que suele faltar no es el programa, es que las reservas que llegan por WhatsApp o por teléfono entren ahí solas en vez de que alguien las teclee. Si no usas ninguno, montamos algo sencillo antes que meterte en una cuota mensual que no necesitas.
¿El cliente se da cuenta de que le contesta una máquina?
Se le dice desde el principio, porque engañar ahí sale mal. Lo que sí nota es que le contestan al momento y a cualquier hora. Y en cuanto la conversación se sale de lo previsto o el cliente pide hablar con alguien, la conversación te llega a ti con todo el contexto, sin que tenga que repetirse.
Las preguntas generales —precio, plazos, datos, garantía— están en la página principal.
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